Assistenza Clienti
Qui di seguto le domande piu' frequenti, se non trovi la risposta compila il modulo per inviare la tua richiesta o per informazioni specifiche puoi inviare direttamente una mail all'ufficio di competenza ad uno degli indirizzi indicati nel link "contattaci"
Orario del Servizio Clienti: Il nostro Servizio Clienti è disponibile tutta la settimana. Puoi contattarci via telefono, chat e via e-mail: Numero di telefono: (+39) 040.662.666 r.a. - (+39) 040.662.665 r.a. Numero Whastup +39040662666 E-mail: support@utilgraph.it
Scaricare e utilizzare un Layout/Cartamodello di stampa È possibile scaricare il Layout/Cartamodello del prodotto che vuoi stampare direttamente dalla pagina del prodotto selezionando. La linea verde è il margine di abbondanza (estendi la grafica di sfondo fino a questo margine per evitare i bordi bianchi) La linea magenta è la linea di taglio (che corrisponde alle dimensioni che hai scelto in fase di ordine) La linea rossa è l'area di sicurezza (attenzione: i testi e tutti i contenuti grafici importanti devono essere all'interno di questa zona per non averli tagliati) Per alcuni prodotti puoi vedere più linee guida e trovare una descrizione delle loro funzioni Una volta creato il file, ricordati di rimuovere tutte le linee guida e la prima pagina del template Salva il file come PDF senza modificarne le dimensioni e senza aggiungere crocini di taglio o altri elementi non richiesti Per qualsiasi altra informazione è a disposizione il nostro Servizio Clienti.
Tempi e costi di spedizione I prodotti ordinati laddove devono venir recapitati tramite corriere alle destinazione indicate prevedono costi di spedizione. Tali costi vengono calcolati automaticamente dal sistema ed inseriti nel preventivo che vi viene inviato dal nostro Ufficio Commerciale. Le date di consegna sono stimate e facciamo sempre del nostro meglio per spedire in tempo: La Velocità è la nostra forza, garantiamo una grande disponibilità di magazzino, e arrivi celeri delle merci con accordi strategici con i nostri fornitori sul territorio nazionale ed euorpeo, impegnandoci in tal modo a fornire consegne rapide e tempi precisi.
Preparazione dei files da inviare Gli standard di stampa ed i formati dei software di sviluppo sono molteplici, Vi invitiamo pertanto ad esaminare attentamente i requisiti ottimali che il file di stampa devono avere. visita la sezione dedicata all'indirizzo: https://www.utilgraph.it/prepara-files successivamente alla preparazione dei files potete inviarci gli stessi con le modalità indicate nel paragrafo successivo "invia i tuoi files"
Posso cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine già effettuato? E' possibile modificare l'indirizzo di consegna inviando una mail al indirizzo spedizioni@utilgraph.it entro il giorno precedente alla partenza. Per un ordine già spedito, a seguito vostra comunicazione, dobbiamo verificare la possibilità di aggiornare l'indirizzo con il vettore. Si prega di notare che qualsiasi aggiornamento dell'indirizzo di spedizione applicato dopo la spedizione potrebbe causare un ritardo di consegna.
Invia i tuoi files Prima di inviare i files per la lavorazione, assicurati di aver preparato correttamente i files FILES DI PICCOLE DIMENSIONI TRAMITE MAIL Utilizzare l'invio tramite e-mail per files di dimensioni non superiori ai 10 MB . Via e-mail al nostro indirizzo info@utilgraph.it FILES DI QUALSIASI DIMENSIONE tramite applicazioni WETRASFER WeTransfer sistema universale di interscambio files fino a 2Gygabytes su piattaforma esterna, non necessita di alcuna registrazione ed i files rimangono disponibili per 2 settimane dal caricamento. Istruzioni per il caricamento direttamente nella finestra di WeTransfer Mail di appoggio prestampa@utilgraph.it Per qualsiasi esigenza è a disposizione il nostro Supporto-Tecnico Upload Center Java : include una linea preferenziale di upload e la pre-compressione automatizzata in locale del file da inviare. Qualora il Vs.Pc ne fosse sprovvisto, potete scaricare il software gratuito JavaVirtualMachine Istruzioni per il caricamento direttamente nella finestra del Upload Center. Per qualsiasi esigenza è a disposizione il nostro Supporto-Tecnico FILES DI QUALSIASI DIMENSIONE tramite FTP Ftp (File Transfer Protocol): protocollo per la trasmissione di dati tra host basato su TCP e con architettura di tipo client-server. Per trasferire i dati e per controllare i trasferimenti il sistema richiede autenticazione del client tramite nome utente e password 1) Attendere l'apertura della finestra di caricamento 2) Parametri se richiesti Host : ftp.utilgraph.it User: utilgraphftp Pass: trieste 3) Dare un NOME BREVE ED ESPLICATIVO ai files. Esempio: "nomeazienda01.zip" 4) Trasferire files singoli SENZA CARTELLE 5) comunicare tramite e-mail grafica@utilgraph.it il trasferimento. Per qualsiasi esigenza è a disposizione il nostro Supporto-Tecnico
Dove e con chi spediamo Possiamo spedire i prodotti in oltre 40 Paesi diversi in Europa e resto del mondo. Sul territorio italiano le spedizioni avvengono tramite corriere GLS, BRT o DHL, all'estero il corriere con cui spediamo, savo diversi accordi, è DHL.
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